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Wie erreiche ich den Support von Palazzofortuna Casino?

Schreib, chatte oder ruf an – der Support von Palazzofortuna Casino ist rund um die Uhr verfügbar.

Support jetzt kontaktieren Lizenz OGL/2011/9586/458

Heute ausgezahlt

526.767 €

3.221 Spieler online

Gaming Control Board Curaçao, iTech Labs und GLI

Durchschnittlich 29 Minuten, bis zu 77.000 € pro Transaktion

TLS 1.3 Verschlüsselung, SIQ-Streitbeilegung

Sie brauchen gerade Hilfe

Drei Kontaktwege zum Support

Wenn Sie nicht warten wollen, zeigt diese Übersicht den schnellsten Kontaktweg.

Sie brauchen sofort eine Antwort

Im Live-Chat am schnellsten aufgehoben sind Sie bei Fragen zum Konto oder zu einer laufenden Einzahlung; hier antwortet in der Regel nach zwei Minuten ein Mitarbeiter.

Chat starten

Alles in Ruhe schildern

Für Unterlagen, Bonusbedingungen oder längere Schilderungen eignet sich eine Nachricht an [email protected]; mit einer Antwort ist üblicherweise nach sechs Stunden zu rechnen.

E-Mail schreiben

Gerade niemand zum Tippen

Wenn ein Gespräch lieber ist, erreichen Sie das Team unter +43 1 184 94 33 (CET), und zwar mit einer Wartezeit von meist zwei Minuten zu jeder Tageszeit.

Anrufen

Ihr Vorteil

Erreichen Sie den Support aus Österreich

Nach diesem Block kennen Sie die Nummer, die Sprache und die zuständige Aufsicht.

Kontakt

Telefon+43 1 184 94 33

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtGaming Control Board Curaçao, OGL/2011/9586/458

Hilfe

SpielsuchthilfeSpielsuchthilfe, Anonyme Spieler, Bundesministerium für Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz

Bevor Sie den Support anschreiben

Legen Sie diese fünf Dinge zurecht, damit die erste Antwort gleich weiterhilft.

E-Mail-Adresse des Spielerkontos
Spielerkontonummer aus dem Profil
Datum und Uhrzeit der Transaktion
Bildschirmfoto der Fehlermeldung
Lichtbildausweis für die Verifizierung

Palazzofortuna Casino Abteilungen

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Nützlich, wenn Ihr Anliegen eine bestimmte Abteilung betrifft und Sie Umwege sparen wollen.

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Support allgemein[email protected]

Verifizierung der Dokumente[email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]

Datenschutz und persönliche Daten[email protected]

Geschäftliches und Partnerschaften[email protected]

Erreichbarkeit kompakt

Rund um die Uhr statt nur werktags

Merken Sie sich durchgehende Betreuung: Ihre Frage bleibt auch am Sonntag nicht liegen.

Live-Chat

Live-Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-AntwortZwei Minuten

Zeitzone der ZeitenCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

Antwort per E-MailSechs Stunden

Telefon

Telefonnummer+43 1 184 94 33

Wartezeit am TelefonZwei Minuten

Palazzofortuna Casino im Detail

Was möchten Sie noch über den Support wissen?

Lesen Sie diese Antworten, wenn Sie vor dem ersten Kontakt noch eine Einzelheit klären möchten.

StartWie schnell bekomme ich eine Antwort auf Deutsch?+

Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Schreiben Sie in der Sprache, in der Sie sich am sichersten fühlen, und Sie erhalten die Antwort im selben Idiom. Für Spieler aus Österreich ist Deutsch der schnellste Weg.

StartWas passiert, wenn der Support mein Passwort möchte?+

Nennen Sie zur Identifikation Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Geburtsdatum, mehr nicht. Ihr Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon noch per E-Mail. Geben Sie es auch dann nicht weiter, wenn jemand danach fragt.

StartMuss ich mich für den Support an feste Zeiten halten?+

Der Support ist rund um die Uhr besetzt, also auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Die Zeiten gelten in der Zeitzone CET, für Österreich also unverändert. Sie müssen sich keinen passenden Moment freihalten.

StartWann darf ich mich an die Aufsichtsbehörde wenden?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an [email protected] und schildern Sie den Fall mit Datum und Verlauf. Prüfen Sie danach die Rückmeldung in Ruhe; erst wenn auch diese nicht passt, ist die Gaming Control Board Curaçao die nächste Stelle.

StartWo ist Palazzofortuna Casino eigentlich lizenziert?+

Betrieben wird das Haus von Palazzofortuna Casino N.V. unter der Lizenz OGL/2011/9586/458. Ausgestellt wurde sie von der Gaming Control Board Curaçao, der Sitz liegt an der Dr. M.J. Hugenholtzweg in Willemstad. Die Firmennummer lautet 262785.

StartKann ich mein Konto jederzeit dauerhaft schließen lassen?+

Schreiben Sie von der hinterlegten E-Mail-Adresse an [email protected] und bitten Sie um Schließung. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt, danach ist das Konto gesperrt. Ein einmal gesperrtes Konto lässt sich nicht neu eröffnen, auch nicht mit anderer Adresse.

Klarheit über den Anbieter

Palazzofortuna Casino mit Sitz in Willemstad

Lesen Sie hier nach, wer das Spiel betreibt und unter welcher Aufsicht die Lizenz steht.

Firma

FirmennamePalazzofortuna Casino N.V.

Handelsnummer262785 (Curaçao)

FirmensitzDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Lizenz

AufsichtGaming Control Board Curaçao

LizenznummerOGL/2011/9586/458

Schriftkontakt

E-Mail für Anfragen[email protected]

Nach einer unklaren Antwort

Eskalation in vier klaren Schritten

Fordern Sie eine zweite Prüfung an, wenn die erste Antwort nicht reicht – diese vier Schritte führen dorthin.

Sie haben alles beisammen

Schildern Sie den Fall per E-Mail an [email protected] und legen Sie Screenshots, Datum und Betrag bei. So liegt alles von Beginn an auf dem Tisch.

Prüfung mit Rückmeldung

Das Team prüft Ihre Angaben und antwortet mit einer Einschätzung und dem nächsten Schritt. Bleibt eine Rückmeldung aus, fragen Sie mit der gleichen Vorgangsnummer nach.

Verlangen Sie die zweite Ebene

Bitten Sie ausdrücklich um eine Prüfung durch eine Führungskraft, wenn die Antwort nicht weiterhilft. Schreiben Sie kurz, was Sie erwarten, und verweisen Sie auf den bisherigen Schriftwechsel.

Vom Casino zur Aufsicht

Führt auch die Eskalation zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Aufsicht: Gaming Control Board Curaçao. Halten Sie Lizenznummer OGL/2011/9586/458 und den ganzen Schriftwechsel dazu bereit.